网络作为通信运营企业的重要生命线。近年来，通过全面实施的 “宽带中国，光网城市”战略工程，聚焦光纤宽带、移动网络建设，我们已成功地进入“全光网络时代”。为进一步适应全光带来的变革，需从组织保障、全面投入、技术支撑等方面入手，全方位建立健全保障措施，实现企业的可持续健康发展。
一、“即装即通”变革。
现有的宽带装机模式为:用户排队－业务受理－资源配置－外勘－综合激活－外线施工的开通流程，为适应全光后带来的变革，需优化为无需排队－预约受理－资源配置－综合激活－外线施工。从预约受理到完成施工由72小时要缩短到48小时。装维人员现场使用移动装维系统完成客户业务受理、开通模式、资源核实、终端管理、支付模式、发票管理等一系列装机过程，实现了为客户提供一点受理、一点开通的服务。
二、“营维建系”变革。
“营维建系”一体化运营的首要职责是确保客户感知行业第一，打破了过去各职能部门各自为政的局面，以公司利益最大化集中做好宽带提速、流程优化、资源清理、网络建设等工作，实现了真正意义上的宽带攻坚。在营销方面，在用户进店办业务及装维人员登门服务时，主动推荐适合业务，分支局提供政策、服务、数据、资源支撑，店内翼支付特色销售则可以确保随销、随装、随通。在维护方面，装维人员同步开展营销，实现了维护与营销的有机融合。在建设方面，有针对性地提出建设需求，可自行投资，自主选择施工队伍。在维系方面，对区域协议到期用户进行主动维系或是在装维服务过程中进行维系。
三、“倒三角”支撑变革。
根据“服务一线、解放一线、减负一线”的原则，进一步强化“倒三角”服务支撑工作，在服务主体、服务内容和服务机制上需要不断创新。通过网络综调上实施集约化支撑，一点响应，协调开通单、故障单、投诉单的调度执行。优化后端流程和规则，制定宽带倒装机流程，加快平移。优化施工流程，设立专岗专线，及时响应平移支撑服务，缩短装机时限，提升用户感知。通过创新一线智能工具、推进资源透明化、加大全员参与力度等举措，推进智慧运营体系建立。
