个人述职

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20xx年，在局党组的正确领导和全力支持下，在支队全体同志们的努力和配合下，我主动作为，充分履行岗位职责，完成了领导交办的各项工作任务。现将全年履职情况、党风廉政建设及个人廉洁自律情况报告如下：

一、20xx年工作情况

1、严肃查处各类国土资源违法案件。今年，按照局领导的要求，我始终把严肃执法，加大案件的查处力度作为支队

整改难度大，给土地卫片执法检查工作压力巨大。为此，我带领支队的同志们在变更调查过程中就开始主动全程介入工作，提前掌握情况。在局相关科室和各区分局、各国土所的大力支持下，我和队员们对卫片的所有图斑进行了逐宗调查核实。确属违法用地的，逐宗进行调查、勘测提出整改方案。及时向市政府进行汇报，主动和各辖区政府沟通，寻求政府的支持，以加快违法用地的整改。消除了一批违法用地的违法状态。9月，执法检查卫片数据下发，市辖区最终将违法用地占用耕地比例降低为10。71%，通过省厅验收组的验收。20xx年执法卫片虽然因违法用地总量在全省靠前被约谈，但是避免了行政问责情形的出现。

2、加快构建土地供后监管新机制，运用法治手段促进节约集约用地。自20xx年起，我们同局利用科反复进行研究，以贯彻省政府58号文件为抓手，以全省土地利用综合督查为契机，探讨加快构建我市土地供后监管机制。抽调专人和设备，从出让金足额征收、违约金滞纳金收缴、开竣工催办、违约追责、土地用途跟踪监督以及闲臵查处等各个环节，运用法制手段进行专职监督管理。截至10月底，共立案查处闲臵土地案件、擅自改变土地用途案件11起，催缴入库土地出让金2。497亿元、催缴入库出让金利息243。9万元。为了进一步规范建立土地利用动态巡查制度，切实加强建设用地供后开发利用全程监管，会同局利用科起草制定《蚌埠市辖区土地利用动态巡查工作方案》，建立长效供后监管工作机制。

3、积极配合开展市征迁拆违工作督察推进工作。根据市委市政府的部署，20xx年我市继续强力开展拆控违推进工作，按照市局的安排，结合我市实际，我和支队的其他同志积极参与到全市征迁拆违工作当中。从任务目标的制定、拆违工作重点区域的选定、工作进展的督察督办到工作成果的评估验收以及相关数据的收集汇总都做出了的大量工作。市推进办在拆控违相关工作中，遇到疑难棘手问题，首先会将支队作为重要的手段予以推进。上半年，市委周书记和纪委倪书记几次对征地拆迁和拆控违相关问题的批示精神，市推进办均委托我支队参加处理，我们也全力以赴予以配合，对相关问题依法依规妥善处理。自10月起，在局分管领导的亲自带领下，我和支队的同志们开始着手市辖区20xx年度拆控违全覆盖卫片的制作和整改，在各分局、国土所的大力支持下，配合市推进办对市辖区11061块图斑组织实施了外业核查和内业处理工作，并开展了对各辖区的拆除验收工作。由于工作任务完成的顺利出色，支队受到了“市征迁拆违推进领导组”的表彰和嘉奖。这份荣誉是在市局统一指挥下，在支队和各分局、国土所的共同努力下得来的，属于参与该项工作的每一位同志，在此我向他们表达我由衷感谢和敬意。

4、完成市局交办的他项任务。

二、当前存在的问题

20xx年，支队的工作虽然取得了一定的成绩，但是，距局党组的要求和标准尚有一定的差距。我对我本人及支队全年工作成效的评价还是持保留意见的，我认为我本人及支队的工作还有很多地方需要进一步的加强，还要从“内、外”两个方面来反思和改进。

1、人员力量薄弱。当前，我市国土资源管理工作进入了新的阶段；随着沫河口和马城两镇的划入，市辖区范围由原先的660个平方公里扩展到现在的900多平方公里。执法监察工作从监管区域和工作职能上，对支队都提出了新的要求和标准。但支队现有工作人员配备特别是一线人员已不能满足工作形势发展速度，人员综合力量与工作任务总量严重失衡。自20xx年至今，支队每个同志都是身兼数职，长年处于高负荷高运转的状态中，疲于应付。很多人员都是带病坚持在岗位上。当前，支队急需对人员力量进行充分补充，否则会直接严重影响到当前和以后的国土资源执法监察工作。

2、工作能力和效率需要进一步提高。随着改革不断深入，国家新政不断推出、经济发展不断提速、城市基础建设规模不断扩大，执法监察工作也面临新的形势和新的问题。要求我们的工作重心随之及时转变，工作职能要有所延伸扩展。对于这个转变，有些同志还没有做好应对准备。由于疏于学习积累，工作方法和政策水平不能及时更新提高。少数同志有畏难情绪，对于一些新问题没有很好的解决办法，导致问题积压，影响到整体工作成效。

3、制度不完善，工作机制需进一步适应工作形势的发展。通过20xx年工作总体情况分析，我已经深刻认识到支队人员的综合状态、现行工作制度和工作机制同目前的政策形势、城市建设速度和用地秩序环境等不能很好契合，滞后于外部执法环境的变化和内在执法职能的转变。亟需完善创新和提高。

三、20xx年度工作打算

1、提前介入土地变更调查工作，全面掌握全市基本情况，采取各项断然措施在变更调查工作环节将违法用地比例控制安全范围，确保执法卫片工作中，我市违法用地总量和比例在全省排序中处于靠后位臵；

2、突出工作重点，彻底转变执法观念，加大土地、矿产违法行为的查处整治力度。吸取20xx年的教训，在20xx年中，对于地方政府违法、重点项目违法、基础设施违法，及时依法坚决予以严肃查处，杜绝养痈遗患的问题再次出现。着力推动树立依法用地社会共识、引导建立“大家用大家管”的土地管理机制，建立国土资源监管新秩序；

3、推进供后监管工作。争取在20xx年的土地供后监管工作中，在制度、体制、程序设计和成效上都有新的突破和成绩。

一、政治思想方面

略

二、财产管理方面

协助校长做好学校财产的管理，每学期末都对全校的公物进行清查。

三、后勤常规管理方面

学校中需要维护的事情可以说天天都在发生，我们都能及时的加以处理好。我们本着节约的原则，自己做些小修理。如：门窗、门锁、照明灯、自来水管、桌椅、纱窗、消防栓、水龙头和暖气等学校设施，做到随叫随到，及时处理，保证学生正常上课。及时疏通下水管道，对教学楼、宿舍楼、实验楼、学生餐厅损坏应急灯、安全指示牌、吊线盒、台阶、路面及过道灯进行了全面维护。在为学校节约了一部分资金的同时，也方便了师生的工作与学习。

优美的环境能提高人的素质，努力创建优美的校园环境，加强对校内树木、花草、厕所的管理，努力创造良好的工作和育人环境，年初，年中及入冬前协助德育处组织全校师生劳动，种花种草，整理校园杂草杂物。今年在实验楼后新增绿化面积1000余平方米。

1、综合治理方面

2、安全卫生 ……此处隐藏13790个字……制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服个人述职报告3从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！