市政务服务中心：
按照贵中心的通知要求，我代表出入境管理处就2020年度窗口工作情况做如下汇报，请大家评议，如有不妥之处，敬请指正。
2020年，我处在上级业务部门和市局党委的正确指导和坚强领导下，在市政府政务服务中心的大力支持下，坚持以部、省、市工作会议精神和“放管服”改革为指导，坚持服务经济社会发展、服务人民群众的工作标准，圆满完成了全年的各项工作任务，营造了安全、和谐、畅通的出入境环境。
一、抗击新冠疫情，扎实开展窗口业务。
新冠肺炎疫情发生以来，我处结合疫情防控形势，立足自身职责职能，采取多项有效措施，扎实做好新冠肺炎疫情防控期间的出入境管理工作，坚决打赢疫情防控战役。一是配合市委外事办加强对辖区内外国人的管理工作。按照省厅和市委市政府的工作要求，我处第一时间对全市的外国人进行摸底统计和逐一排查，并及时将收集的51名常住外国人的信息和身体状况向市委外事办、省厅和市局进行了上报，并配合市政府防输入专班查询入境返回人员和我市人员的入境时间及联系电话等信息556人次，确保该类人员隔离情况和动态的及时掌握。同时主动协调外事办和市县联防联控办积极做好疫情期间外国人的教育和管理工作。二是及时发布出入境便民通告，做好出入境疫情防控宣传工作。全市出入境管理部门通过利用微博、微信公众号、微信朋友圈、政务网站、手机短信等多种方式，积极发布疫情期间的出入境政策、便民通告和防护提示等20余万条便民信息，方便群众及时了解和合理安排疫情期间的办证及出行情况。三是全力做好出入境窗口的防护工作。按照部省市和政务服务中心的要求，我处接待大厅及时制定疫情期间窗口防控工作预案，为窗口工作人员配备了防护服、护目镜、防护手套、消毒液、口罩、体温仪等物品，并每天上下班前对大厅公共区域和所有人员进行酒精消毒处理，确保了窗口受理工作的有序和安全。四是严格执行部省市公安机关和服务中心在疫情期间的各项政策要求，未出现一起违规办证事件。按照受理、审批、签发的规定和坚持面见申请人制度，不断加大询问、比对、核查力度，坚决防止在办理环节中发生问题。2020年，我们共受理各类证件及签注本（人次），外国人 人次，开辟绿色通道5人，预约321人，电话咨询343人次，办证量与去年同期相比下降了近90%以上。2020年收到群众赠送的“急民所急 为政以德”、“热情服务 廉明高效”的锦旗2面，被上级部门评为“全省抗击新冠肺炎疫情工作先进集体”，荣获全省出入境管理系统实战大练兵比武竞赛三等奖。
二、强化窗口管理，认真执行管理制度。
按照贵中心下发的《政务服务中心进驻单位及窗口工作人员绩效考核暂行办法（试行）》等文件的要求，我处及时组织全体人员学习，不断强化对窗口工作人员的日常管理和考核，努力把出入境窗口建设成办事规范、服务高效、群众满意的文明窗口，切实将出入境窗口打造成政务服务中心的“名片”窗口。一是强化窗口人员管理，落实“一岗双责”。受理大厅在实行AB岗制度的基础上，由4名正式进驻大厅指导前台人员认真开展受理工作的同时，不断加大对申请人的核查调查工作。定期组织窗口受理人员开展业务知识考试活动，不断提升业务水平和服务能力。二是严格落实“首问负责制”、“一次性告知”“只跑一次”等工作制度，适时开展延时服务。同时，对老弱病残人员和因急事特事出国境申请人，不受工作时间和时限的限制，适时开辟“绿色通道”，落实急事急办规定。三是认真执行中心的上下班考勤打卡和请销假制度，工作期间离岗和脱岗超过15分钟的现象较少，全年未发生与服务对象争吵、违纪违法和投诉记录等现象。四是积极参加中心组织的会议、培训等集体活动，派员积极参加中心足球队比赛、合唱团彩排、文艺晚会演出等各类活动，充分调动工作人员融入到中心“大家庭”的积极性和主动性。
三、总结工作亮点，深化“放管服”改革工作。
依托信息化建设深化“放管服”改革工作是我处今年的工作亮点，主要做法是以扩大群众对“互联网+出入境政务服务”的知晓率和使用率为目的，我们采取边应用、边宣传的模式，多措并举推动工作。受新冠疫情的整体影响，为了避免人员的大规模聚集，我处积极推行“互联网+政务服务”平台的预约办证模块，引导办事群众通过平台注册并在网上自行填报个人信息就近选择受理部门和时间段前往办理，同时开展港澳商务网上备案等程序实现企业网上申请，我们网上审批，企业“一次都不跑”全流程网上备案工作。该网上预约和审批功能的运用，是目前出入境管理部门抗击疫情开展线上服务最有效的工作手段。
四、召开全员会议，积极征求意见建议。
我处在组织全体工作人员会议的基础上，积极征求对政务服务中心的意见和建议为：一是以强化窗口工作人员服务为目的，建议开展以培训、竞赛、比武等形式多样的教育培训活动，有效提升窗口人员的服务意识和服务水平；二是建议创建政务服务中心学习兴趣小组或社团，组织以读书交友、体育运动、心理咨询等形式多样的集体活动来加强各窗口单位工作人员的交流和互动，丰富大家的兴趣爱好和业余生活；三是建议政务服务中心组织进驻部门和单位窗口的负责人赴省内和国内先进地区进行学习考察，紧跟科技时代的潮流，变被动为主动，不断提升大家的眼界和认识。
最后，我代表出入境管理处的全体人员由衷地感谢政务服务中心的各位领导和工作人员对我们工作上的大力支持和精心保障，同时也谢谢各窗口单位对我们工作上的帮助和关心。
我的汇报完毕，谢谢大家！
