第一篇：如何修复危机中受损的企业形象
企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。
1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人
物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。
2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。
企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。
因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。
3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。
无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。
4、危机过后，企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营（带动了就业以及贡献了税收）是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。
5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。
最后笔者提醒所有的企业危机并不可怕，多年的危机管理经验告诉笔者危机是辩证的，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂，因此笔者觉得企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行。
第二篇：如何修复危机中受损的企业形象
如何修复危机中受损的企业形象?
文章作者：牛津管理评论时间：2014-04-08 16:06来源：来源：牛津管理评论
企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，营销策划公司 医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。
1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，营销策划公司 比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。
2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，营销策划公司 因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。
企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，营销策划公司 如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。
因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，营销策划公司 只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。
3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。
无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，营销策划公司 因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。
4、危机过后，营销策划公司 企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营(带动了就业以及贡献了税收)是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。
5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。营销策划公司 作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。
企业危机并不可怕，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂,所以中国企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行!来源：牛津管理评论
第三篇：国家形象危机中的传播策略分析
程曼丽：国家形象危机中的传播策略分析
程曼丽
2014年06月04日09:05来源：新华网
内容摘要：国家形象危机的出现一般有两种情况：一种是与危机事件相伴随的形象危机；一种是传播失当（当传不传和不正确地传播）造成的形象危机。无论哪一种情况出现，国家形象的受损都是不可避免的。为了减轻国家形象受损的程度，或者从根本上避免形象危机的出现，制定科学、有效的危机应对和传播策略是十分必要的。为此需要改变旧有的传播观念；树立危机传播意识；尊重国际传播规律；掌握有效传播的方法与技巧。
关键词：国家形象 国家形象危机 传播策略
国家形象一般是指国家在国际社会中的认知与评价。良好的国家形象可以为一国发展创造有利的环境，带来巨大的利益；负面的国家形象则有可能使国家面临重重阻力，最终陷于孤立无援的境地。正因为如此，世界各国，特别是一些发达国家在国家形象的构建与修复方面不惜巨资，不遗余力，并将它作为政府公共关系的一项重要内容。美国从联邦、州到各级政府 ……此处隐藏9798个字……临时文件夹下，单击“开始→关闭”，再选择“注销***”（***代表当前用户）命令注销掉当前用户，然后输入新建立的用户名和密码，以此用户登录系统。然后把拷贝到临时文件夹下的一些快捷方式再复制到新用户的桌面上来。一般情况下，机器会变得较为稳定，并可以使用一段时间。
2.sfc扫描恢复系统文件
打开“运行”输入cmd,回车输入sfc /scannow，它就会自动扫描系统文件，如果遇到损坏的，或者发现不正确的版本，则会自动提示我们插入光盘，并修复系统（如图2）。
sfc其实是windows自带的系统文件检查器，有了它后，当有几个小小的文件损坏而重新安装操作系统的事情就会少很多了。
3.用安装盘恢复
把windows 2014/xp光盘放入光驱中，重新启动电脑，并在启动时，按下del键进入bios设置程序，设置优先从光盘启动。当出现press any key to boot from cd...信息时按下任意键，一会儿，就可以看到windows安装光盘在引导机器，并看到（如图3）所示界面。
按下enter键，windows安装光盘会搜索当前机器上安装的系统，找到后会提示我们进行恢复。恢复完成后，把windows xp光盘取出，重启系统即可。
4.用系统准备工具
把windows安装光盘插入到光驱中，并打开光盘supporttools文件夹，双击deploy.cab文件，把其中的所有文件解压到一文件夹下（如c:sysprep），双击其中的sysprep.exe文件，并按下“确定”按钮接受警告信息。并选中图4窗口中“不重置激活的宽限期”、“使用最小化安装”和“检测非即插即用硬件”复选框。按下“重新封闭”按钮，机器会自动关闭。
重新启动计算机后，windows xp会让我们接受协议，并要求输入序列号，接下来再作一些必要设置就可以使用了。
小提示
★大家要注意的是，如果你是在windows 2014中操作，那该工具只会在开始时出现一个警告对话框，一旦接受后就无法反悔操作。
★如果你的windows xp光盘并没有集成sp1，那其中的系统准备工具界面和图3不一样。
5.拷贝初始文件法
对于第一次安装成功的系统，都会在文件夹里面备份重要的注册表信息，所以，当某天你感觉系统注册表出现各种故障，系统出现各种问题或者驱动错误，那么可以试试下面的方法：
第一步：重新启动计算机到dos命令行提示符状态（使用windows 98启动盘）；或者如果有双系统，可以切换到另一个系统里面。
第二步：使用cd命令切换到文件夹下，执行如下命令：
copy default c:winntsystem32config
copy sam c:winntsystem32config
copy security c:winntsystem32config
copy software c:winntsystem32config
copy system c:winntsystem32config
如果有提示是否覆盖原来的文件，按y确认覆盖即可。
第三步：重新启动计算机，系统将恢复到第一次安装的状态。
小提示
如果你使用的是windows xp，那把上面的c:winnt改为c:windows。
6.试试系统还原
如果你使用windows xp，可以试一下系统还原：选择“开始→程序→附件→系统工具→系统还原”就可以打开（如图5）所示的窗口。
选中“恢复我的计算机到一个较早的时间”单选按钮，再单击“下一步”按钮。从中选择一个还原点，单击“下一步”按钮顺着向导操作即可还原系统。一般情况下，我们在还原系统时先选择最近的还原点还原，如果机器还不稳定，那再顺次选择较近的还原点。
windows 98/me系统
1.从注册表入手
windows 98在安装完成后，把第一次正常运行的windows 98系统信息保存在启动盘（通常为c盘）根目录下的system.1st文件中，并且不会随windows 98的系统配置改变而改变。在重新安装系统前，可以重启电脑，按下f8，选择command prompt only启动到dos提示符下，然后输入如下命令：
attrib -h -r -s c:system.1st
attrib -h -r -s c:windowssystem.dat
copy c:system.1st c:windowssystem.dat
attrib +h +r +s c:system.1st
attrib +h +r +s c:windowssystem.dat
这样，我们就可以通过system.1st文件恢复注册表到最原始状态，重启系统后往往可以解决问题。
2.手工恢复注册表
启动电脑到dos下，然后进入c:windowscommand目录，输入 scanreg /restore，回车。然后选择一个时间最近的、正常启动的注册表，然后回车，完成后，系统提示重启。
3.使用提取工具
如果windows在启动时出现一些文件错误，可以记下这些文件名。可以把windows 98安装光盘放到光驱中，然后用windows 98的启动盘启动电脑，在多重配置菜单处选择第一项，让系统在内存中建立一个虚拟磁盘（盘符为最后一个物理硬盘盘符的下一个字母，如f：）以及光驱（盘符为虚拟磁盘盘符的下一个字母，如g：），然后进入该磁盘（如f：）运行e55188.exe文件。在屏幕显示“please enter the path to windows cab files(a
:”时，输入windows 98安装光盘的路径（如g:win98），屏幕接着会显示“pleas enter the name(s) of the files(s) you want to e55188ract:”，按照要求输入先前记下的文件名。在屏幕显示“please enter the path to exract to:”时，输入该文件所在目录，一般在windows的system目录下。在出现提示信息时，输入“y”确认之后，系统就会自动搜索光盘，提取并恢复文件到系统中，重新启动后可生效。当然，如果有多个文件损坏，也可以依次提取。
4.部分恢复安装
系统如果没有完全崩溃，我们还可以利用windows 98的部分恢复安装程序。该程序可以在windows 98光盘的tools文件夹里找到：转入dos状态，进入windows 98安装光盘的文件夹下，运行“pcrestor”，安装程序将会启动。这种安装的速度和硬盘安装的速度差不多，但它不会造成数据丢失。同时，重新设置硬件时，一般都会自动完成。
